Michael Graf
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Fähigkeiten und Kenntnisse
Werdegang
Berufserfahrung von Michael Graf
- Bis heute 2 Jahre und 6 Monate, seit Dez. 2022
Vice President Operating Office Sales & Care Consumer
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Leitung des Operating Office im Bereich Sales & Care Consumer der Deutschen Telekom Service GmbH. Verantwortlich für Strategische Projekte, Call- und Workflowsteuerung, Operative Prozesse, Training und Weiterbildung, Qualitätsverbesserung, Automatisierung und Effizienzsteigerung.
- 1 Jahr und 5 Monate, Juli 2021 - Nov. 2022
Leiter Effizienzmanagement und Automatisierung Sales & Service Privatkunden
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Effizienzmanagement, Mengen- und Prozessoptimierung sowie Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen mittels RPA, RDA und AI.
- 1 Jahr und 9 Monate, Nov. 2019 - Juli 2021
Leiter Qualitätsmanagement Vertrieb und Service Privatkunden
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
- 4 Jahre und 3 Monate, Aug. 2015 - Okt. 2019
Leiter Regionales Qualitätsmanagement Süddeutschland
Deutsche Telekom Service GmbH, DTS
Leitung des Qualitätsmanagement Teams in der Region Süddeutschland. QM im Kundenservice und Vertrieb.
- 8 Jahre, Aug. 2007 - Juli 2015
Teamleiter Contact Center Geschäftskunden
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH
Teamleitung Vertrieb u. Service Geschäftskunden; Nürnberg
- 2 Jahre und 1 Monat, Aug. 2005 - Aug. 2007Deutsche Telekom AG
Experte Marketing u. Geschäftssteuerung
Verantwortlich für große regionale Projekte wie Messeauftritte (Consumenta u. Freizeit in Nürnberg) mit einem Einzelbudget von 150.000 € sowie Projektleitung von bundesweiten Projekten. Steuerung und Infomanagement für regionalen Vertrieb u. Service.
Verantwortlich für regionale Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit dem Vertrieb
Verantwortlich für kleinere regionale Marketingmaßnahmen in Abstimmung mit dem Vertrieb und Zuarbeit zu anderen Projekten
Eingesetzt in den Bereichen: Technischer Service, IT-Support, Übertragungstechnik, Planungsbüro Linientechnik, Stationärer Handel, Regionales Marketing
Ausbildung von Michael Graf
- 6 Jahre, Okt. 2013 - Sep. 2019
Betriebswirt
AKAD University of Applied Sciences in Stuttgart
Berufsbegleitendes Fernstudium der Betriebswirtschaftlehre, Abschlusthema: Agile Führung
- 3 Monate, Juli 2013 - Sep. 2013
Hochschulzugangsprüfung
AKAD University of Applied Sciences in Stuttgart
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gut
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