Werkstudent Kundenkontaktmanagement - Analyse & Automatisierung (w/m/d) - remote möglich

• Spannende und anspruchsvolle Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
• Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für unsere Studierenden im Rahmen des Studi-Energy-Programms
• Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
• Attraktive Vergütungen eröffnen Möglichkeiten: 2.000,- € mtl. brutto bei allen Praktika und Abschlussarbeiten und ab 16,- € je Stunde brutto bei Werkstudierendentätigkeiten im Bachelorstudium bzw. ab 18,- € brutto im Masterstudium

• Du analysierst Daten aus dem Kundenkontakt, wie Gesprächsvolumen, Kundenanfragearten, Beschwerden, Bearbeitungszeiten und Fallabschluss, und erkennst Muster sowie Automatisierungs- und Optimierungspotenziale
• Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und entwickelst datenbasierte Handlungsempfehlungen
• Du arbeitest eng mit dem Performance- & Prozessmanagement sowie IT-Schnittstellen zusammen
• Du bringst deine Ideen für digitale Lösungen im Kundenservice ein und hilfst bei der Umsetzung

Hard Skills:

• Du bist ordentliche*r Student*in – idealerweise in einem Studiengang mit analytischem oder wirtschaftlichem Fokus (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Data Science o. Ä.)
• Du hast ein gutes Verständnis für Zahlen, Prozesse und Zusammenhänge
• Du bringst Erfahrungen mit Excel, Power BI oder anderen Analysetools mit

Soft Skills:

• Du denkst gerne strukturiert und lösungsorientiert
• Du hast Interesse an Digitalisierung und technischen Entwicklungen im Kundenserviceumfeld
• Du arbeitest selbstständig und zuverlässig
• Du bringst gerne eigene Ideen ein

Wir im Bereich Kundenkontakt- & Performancemanagement sind dafür verantwortlich, den Kundenservice stetig weiterzuentwickeln – datenbasiert, effizient und kundenorientiert. Mit einem Fokus auf Analyse, Digitalisierung und Prozessoptimierung arbeiten wir an Lösungen, die den Kundenkontakt messbar verbessern und zukünftige Anforderungen frühzeitig adressieren.

Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Fabian Schmidthäußler | [email protected] gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung.